Hust Design – kaip baldų salonas sugriovė mano įsikraustymą į naujus namus

Trumpa santrauka tiems, kurie skuba

Jeigu galvojate pirkti baldus iš Hust Design (hustdesign.com) – nepirkite. Bent jau ne tada, kai jums baldai reikalingi konkrečią dieną. Šis salonas yra nepatikimas, jų gamintojas – nepatikimas, o klientų aptarnavimas – tiesiog siaubingas. Žemiau – konkreti istorija.

Užsakymas

Ruošiausi įsikraustyti į naujus namus. Iš anksto, atsakingai, planuodamas kiekvieną žingsnį, užsakiau pilną valgomojo komplektą iš Hust Design salono:

• Valgomojo stalas – 1 vnt.
• Valgomojo kėdės – 8 vnt.
• Baro kėdės – 2 vnt.
• Fotelis – 1 vnt.

Bendra užsakymo suma – 24 282,40 EUR. Pusę sumos – 12 141,20 EUR– sumokėjau avansu dar 2026 m. kovo 10 d. Tai reiškia, kad salonas turėjo mano pinigus beveik tris mėnesius prieš pristatymo datą. Tai nėra eilinis impulsinis pirkinys – tai rimta investicija į namus, į gyvenamąją aplinką, į komfortą šeimai. Pristatymo data buvo aiškiai sutarta: 2026 m. birželio 23 d. Specialiai derinau įsikraustymo datą prie baldų pristatymo, kad nereikėtų valgyti ant grindų savo pačių namuose.

Skambutis, kuris viską sugriovė

2026 m. birželio 5 d. – likus vos 18 dienų iki pažadėtos pristatymo datos – sulaukiau skambučio iš Hust Design. Tikėjausi įprasto pranešimo apie tikslų pristatymo laiką ar logistikos detales. Vietoje to išgirdau:

„Atsiprašome, bet jūsų užsakymas vėluos. Naujas pristatymo terminas – rugpjūčio pabaiga. Kažkas užstrigo su medžiagų tiekimu."

Vėluoja visas užsakymas. Ne vienas baldas ar dalis komplekto — vėluoja viskas: stalas, visos kėdės, fotelis. Vienas skambutis, ir viskas sugriauta.

O kas dėl kompensacijos? Pirmo skambučio metu dizaineriui net nesiūlė jokios nuolaidos. Nei 5%, nei jokios kitos. Tiesiog pranešimas ir viskas.

Du mėnesius. Du mėnesius vėlavimo, apie kurį pranešama likus vos kelioms savaitėms iki pristatymo. Ir patys salono darbuotojai prieš tai jau žinojo, kad nespės – daugiau nei prieš savaitę. O gamintojas apie problemas žinojo dar anksčiau. Jie patys sakė: problemos su medžiagų tiekimu, kažkas užstrigo. Tai reiškia, kad problemos tęsėsi jau daugiau nei mėnesį. Bet niekas nepranešė. Jokio laiško, jokio skambučio – kol nebuvo likę nei dienų, nei savaičių, kai dar galėčiau susirasti kitus baldus.

Kodėl tai visiškai nepriimtina

Suprantu, kad gamyba vėluoja. Suprantu, kad logistika sudėtinga. Bet yra dalykų, kurie atskiria profesionalų verslą nuo nepatikimo:

• Komunikacija laiku. Apie 2 mėnesių vėlavimą klientui pranešama likus kelioms savaitėms iki pristatymo. Salonas žinojo daugiau nei prieš savaitę. Gamintojas žinojo dar anksčiau. Problemos su medžiagų tiekimu tęsėsi jau daugiau nei mėnesį. Tai reiškia, kad jietyčiai slėpė informaciją tol, kol nebeliko laiko ieškoti alternatyvų. Tyčinis kliento įkalinimas be išeities.
• Atsakomybės prisiėmimas. Jokio realaus sprendimo. Tik 5% nuolaida – maždaug 1 214 EUR – už du sugadintus mėnesius, prarastą įsikraustymą ir nebeturėjimą kur valgyti savo pačių namuose. Tai ne kompensacija, tai pašaipa.
• Pagarba klientui. Už beveik 25 000 EUR sumą tikiesi bent elementarios pagarbos. Jos nėra.
• Patikimumas. Sutartis – tai pažadas. Pažadas vėluoti dviem mėnesiais likus 18 dienų – tai ne nelaimingas atsitikimas, tai sistemos požymis. Salonas nepatikimas, gamintojas – nepatikimas.

Praktinės pasekmės

Tai nėra abstrakti problema. Štai ką realiai reiškia šis vienas skambutis:

• Prarasta galimybė rinktis. Jei būtume įspėti prieš mėnesį – kai problemos jau buvo žinomos gamintojui – būtume spėję susirasti kitus baldus, kitą saloną, kitą tiekėją. Dabar per vėlu. Hust Design mus įkalino be išeities.
• Naujuose namuose nebus kur valgyti šeimai per visą vasarą.
• Nebus kur priimti svečių, draugų, artimųjų įkurtuvėms.
• Reikia ieškoti laikinų sprendimų – nuomotis, skolintis, pirkti pigius pakaitalus.
• Sugadintas įsikraustymo džiaugsmas, kurio laukei mėnesių mėnesius.
• Pinigai – 12 141,20 EUR avansas sumokėtas kovo 10 d. – jau salono rankose beveik tris mėnesius, o baldų vis dar nėra.

Patarimai kitiems pirkėjams

Iš šios patirties – keletas patarimų visiems, kurie šiandien svarsto pirkti baldus iš Hust Design ar bet kurio kito salono:

1. Neperveskite visos sumos iš anksto. Reikalaukite mokėjimo dalimis, susietų su konkrečiais etapais (gamybos pradžia, gamybos pabaiga, pristatymas).
2. Įrašykite į sutartį baudas už vėlavimą. Ne formalų „stengsimės", o konkretų procentą už kiekvieną vėlavimo dieną. Be to – salonas neturi paskatos laikytis termino.
3. Neprisiriškite prie įsikraustymo datos. Jei įmanoma – planuokite buferį bent 1–2 mėnesių. Salonai kaip Hust Design parodo, kodėl tai būtina.
4. Skaitykite atsiliepimus. Tikrus, ne tik gražias nuotraukas svetainėje.
5. Venkite Hust Design, kol jie viešai nepakeis savo gamybos partnerių, klientų aptarnavimo procedūrų ir atsakomybės modelio.

Išvada

24 282,40 eurų. 12 141,20 EUR avansas sumokėtas kovo 10 d. – beveik trys mėnesiai prieš pristatymą. Du mėnesiai vėlavimo. Aštuoniolika dienų įspėjimo. Nulis atsakomybės.

Tai – mano istorija su Hust Design. Rašau ją ne dėl keršto, o tam, kad kitas žmogus, planuojantis didelę investiciją į namus, žinotų, su kuo gali tekti susidurti. Salonas – nepatikimas. Gamintojas, su kuriuo jie dirba – nepatikimas. Klientų aptarnavimas – siaubingas.

Saugokitės. Pasidalinkite šia istorija. Neleiskite, kad ir jūsų įsikraustymas virstų košmaru.